网龙服务中心

尊敬的用户：

您好，在提交装备被盗找回申诉前请仔细阅读以下说明，以便您的问题得到更好的解决

1、该表单仅用于账号被盗后导致装备丢失的情况，若是装备异常消失，装备被骗、游戏机制等问题请通过“ 在线咨询 ”反馈。

2、提交表单时，请填写正确的账号被盗时间，以便问题及时处理。（若无法确定时间，可填写您上线后发现装备丢失的时间，最后一次看到装备的时间无法确定时可以稍微估早一些。）

3、单据提交后，可通过“ 我的问题查询 ”查看问题的处理进度及结果。

可受理范围
幻兽星级≥10星（年兽除外）、外套、极品装备。其他品质装备：有镶嵌凹槽或追加7以上（包括追加7）。以上为装备丢失受理范围，低于该标准的不进行找回。另所有物品不能保证全部找回，如物品被消耗，官方不做额外找回操作。

不可受理范围
1、非账号主人且无法提供账号归属证明。 2、通过第三方平台交易或游戏中给予他人物品导致装备等（虚拟财产）丢失。 3、通过第三方平台买卖账号、装备、幻兽、虚拟道具情况恶意申请找回。 4、提报丢失的物品为他人丢失物品，已被官方找回归还给物品主人。 5、账号涉及多个玩家共享导致装备丢失情况。 6、游戏中被他人正常PK爆出导致装备被系统扣押。 7、装备丢失时间与提报时间，间隔时间超过10天。 8、玩家未能够配合官方调查工作，未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。如符合以上八类情况任意一类，无法通过此表单处理，若有疑问或者其他情况可通过“在线咨询”进行反馈。

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