答：“VIP高星服务抢鲜体验”活动，有以下几个内容：
环节一、修改帐号归属性资料：
可以修改密码保护资料中的：密码保护问题、密码保护答案、密码保护邮箱、身份证号；91充值平台个人资料（即商城入库资料）中的：手机号码、邮箱、联系地址、邮编、姓名。
注：申请该活动时提供的资料必须真实有效，若资料审核不通过，或涉及帐号纠纷且情况属实（如帐号买卖、共享引起的纠纷），均会被终止受理参与活动。

环节二、加快装备丢失问题处理进度：
可享受12工作小时内装备丢失问题处理完毕的高效速度。

环节三、加快帐号复权进度：
当涉及购买其他玩家被盗的虚拟物品而被停权时，可享受5个工作小时内帐号复权问题处理完毕的高效速度。
注：新服开放的14天内不开放此活动。

答：1、修改帐号归属性资料服务：
当您无法自助修改密码保护资料/商城入库资料时，您可以登录客服中心—>各游戏专区—>选择“修改帐号归属资料申请”表单进行提交，申请参与此活动。在审核通过后，会有专人联系您告知后续事宜，您在指定的时间内预存成功即可马上体验。（注：提交问题时请提供有效的联系方式，以便工作人员及时联系）

2、加快装备丢失问题处理进度：
当您遇到装备丢失，需要加快问题的处理进度时，您可以拨打客服热线与客服人员进行联系，申请参与此活动。在工作人员审核您的问题可以优先处理后，会有专人联系您告知后续事宜，您在指定的时间内预存成功即可马上体验。

3、加快帐号复权进度：
当您涉及购买其他玩家被盗虚拟物品被停权，您需要加快复权进度时，您可以拨打客服热线与客服人员进行联系，申请参与此活动。在工作人员确认您可申请该服务后，会告知您具体的预存金额，您在指定的时间内预存成功即可马上体验。

答：身份证的提供是可以加快您问题的处理进度的。如果您实在提供不了也没关系，您在申请表上将帐号资料尽量提供完整，这样也可以方便您问题的顺利处理。

答：只需要提供身份证或包含身份证号码的其它有效证明（如：户口簿、临时身份证等），并以附件形式进行上传。可以用扫描仪、数码相机拍摄所生成的图片进行上传，如果您的手机、摄像头的性能不错，也不妨试试！

答：您可以登录客服中心后，在【我的问题查询】中查看问题的处理进度和最终结果。

答： 1、玩家提交的单据资料审核不通过。
2、玩家自行要求终止；
3、涉及帐号纠纷且情况属实；（如帐号买卖、共享引起的纠纷）
4、未按活动要求进行预存。

答：预存金额跟您参加的体验项目有关，若审核通过，会有工作人员告知您活动预存金额，请您在工作人员告知之后再进行活动预存。

答：推荐您登录91充值平台https://shop.99.com/使用“银行卡直购”的方式进行充值，或选择其它任意一种充值方式，为您需处理帐号进行预存。
注：若需处理的是征服帐号，不论哪种预存方式都必须为需处理的征服帐号购买对应金额的游戏“虚拟道具”（即天石）。

答：可以。使用该预存方式只按消费金额的20%累积商城积分。

答： 1、“修改帐号归属资料申请”：在工作人员通知您进行预存后，您需要在收到通知起的72小时内对帐号进行预存。
2、加快装备丢失问题处理进度、加快帐号复权进度：在工作人员通知您进行预存后，您需要在2小时内对帐号进行预存。

答：只要您按工作人员要求，成功预存指定金额到91充值平台需处理帐号中，即可受理修改帐号资料的服务。若您需要处理支付密码问题，可以待官方为您修改帐号资料后，再登录到99安全中心http://aq.99.com，重置支付密码。

答： 1、在还未预存或充入游戏前：您可以先联系客服冻结商城消费或将帐号在游戏中进行停权后再操作；
2、已经充值到91充值平台需处理帐户中的：请您立即联系客服冻结消费；
3、已经充值为游戏中“虚拟道具”（如：魔石卡、灵石卡等）的：请您联系客服申请将帐号停权，或立即登录游戏将“虚拟道具”交易到其它安全帐号上。

答：目前VIP高星用户对应的服务才有包含该项业务，官方为了让更多玩家可以试体验到尊贵的星级服务，故推出此活动。虽然该服务是需要您预存一定金额的，但您预存的全部金额还是可以正常进行消费的，官方并未从此活动中获取任何的服务费！

答：活动预存金额与您所参加的体验活动有关，所以预存的金额可能不一样。

答：因为需要对您的帐号进行审核，故停权需处理帐号进行验证，未产生争议的通过审核后即会复权，请见谅。

答：您按要求进行活动预存后，在12个工作小时内，工作人员即会将您的问题处理好。

答：您按要求进行活动预存后，在5个工作小时内，工作人员即会将您的帐号进行复权。

答：您按要求进行活动预存后，在2个工作日内工作人员即会按要求修改您帐号的归属资料。